Die häufigsten Fragen

Folgende Fragen wurden uns häufig gestellt, deshalb haben wir sie zusammengefasst. Wir hoffen, dass wir Dir damit Deine Fragen beantworten können.

KONTAKTAUFNAHME

Gerne sind wir während den Öffnungszeiten für Anfragen da, ausser… Wir nehmen uns gerne Zeit für unsere KundInnen – so kommt es vor, dass wir auch während den Öffnungszeiten das Telefon nicht abnehmen. Einfachster Weg: kurz via Kontakformular mit uns Kontakt aufnehmen (HIER gehts zum Formular).

Via Kontakformular (HIER klicken) kann das wiking sports Team sehr einfach kontaktiert werden. Wir kümmern uns so schnell als möglich um die angefragten Anliegen. Gerne stehen wir unter 052 577 05 80 während den Öffnungszeiten zur Verfügung.

Wir beraten sehr gerne via Telefon (Tel.: 052 577 05 80 ). Die Bestellung wird dann jedoch einfacher per Webshop oder via Kontaktformular (HIER klicken) gemacht. Hier haben wir dann die nötigen Kontaktdaten ohne Schreibfehler, Missverständnis, etc., damit alles zur vollen Zufriedenheit von KundInnen abgewickelt werden kann.

Bestellungen können gerne via Mail (shop(at)bpkomnvmrx.cyon.link) oder via Kontaktformular (HIER klicken) gemacht werden. Bitte nicht vergessen, die genauen Angaben zu den gewünschten Artikeln, sowie Versand/Abholung und natürlich die nötigen Kontaktdaten, anzugeben.

Unsere normalen Öffnungszeiten im Sportgeschäft in Winterthur sind:

Wochentag Öffnungszeiten
Montag geschlossen
Dienstag 12-19.00 Uhr
Mittwoch 12-19.00 Uhr
Donnerstag 12-19.00 Uhr
Freitag 12-19.00 Uhr
Samstag 10-16.00 Uhr
Sonntag geschlossen

Spezielle Öffnungszeiten (z.B. vor einem Feiertag) werden jeweils kurz vorher über unsere Kommunikationskanäle (Website, Facebook, Twitter, Instagram, evt. E-Mail) kommuniziert.

Betriebsferien: unser Sportgeschäft in Winterthur bleibt jeweils in der zweiten Schulferienwoche (Schulferienkalender Winterthur) komplett geschlossen. In dieser Zeit werden auch keine Webshopbestellungen versendet.

BESTELLUNGEN

Wenn Du einen Artikel auf der wiking sports Seite nicht findest, melde Dich einfach über das Kontaktformular (HIER) bei uns. Wir checken ab, ob und wie schnell wir Deinen Wunschartikel organisieren können.

Beim Checkout kann die Zahlungsart “Vorauskasse” gewählt werden und es wird automatisch eine Rechnung erstellt. Bei den ersten 2 Bestellungen muss der Order in jedem Falle im Voraus bezahlt werden.

Firmen, Vereine und Privatpersonen, welche die Kriterien erfüllen, können nach den ersten 2 Bestellungen auf Rechnung bestellen.

Beim Checkout können in jedem Falle folgende Zahlungsarten angewählt werden:

  • Kreditkarte
  • Vorauskasse

Bei StammkundInnen, Clubs und Firmen können folgende zusätzlichen Zahlungsarten aktiviert werden:

  • Rechnung
  • Bar- oder Kartenzahlung bei Abholung

Gerne reservieren wir einen Artikel zum Abholen oder per Mail bestellen. Die Reservationsdauer beträgt je nach Artikel maximal 3 Tage. Danach wird der Artikel wieder normal zum Kauf angeboten. Via KONTAKTFORMULAR kannst Du uns gerne schreiben, falls Du einen Artikel reservieren lassen möchtest.

Artikel, welche bezahlt und an Lager sind, werden nach Möglichkeiten innerhalb von 24h versendet (bzw. am nächsten Tag, an welchem das Sportgeschäft in Winterthur geöffnet ist).

Bei Artikeln, welche NICHT bei uns an Lager sind (vgl. Kennzeichnung bei Produkten), ist die Lieferzeit leider länger und nicht voraussehbar. Sobald wir die Artikel erhalten, werden diese innerhalb von 24h weiterversendet (Ausnahme: veredelte Artikel).

Grundsätzliche, unverbindliche Faustregel für Produkte welche sich in folgendem Lager befinden:

  • ab Lager Schweiz: ca. 3-6 Arbeitstage
  • ab Lager Europa: ca. 4-12 Arbeitstage
  • ab Lager USA: ca. 3-8 Wochen

Achtung: die Angaben sind Erfahrungswerte und können in Einzelfällen auch länger dauern oder schneller vor Ort sein.

Die einzelnen Schritte zur Clubkollektion, einem Team T-Shirt oder einfach bedruckten oder bestickten Artikeln findest Du HIER.

Du hast schon eine Kollektion im Kopf? Dann schreib uns kurz via DIESEM Formular, was Du suchst. Gerne melden wir uns bei Dir.

Wir entwickeln auch gerne eine Clubkollektion mit Dir. Dafür lernen wir Dich gerne etwas näher kennen. Schreibe uns HIER ein paar Infos auf und wir melden uns.

Bei unseren Produkten findet sich unterhalb des Buttons “in den Warenkorb legen” ein Schriftzug “Offertenanfrage”:

 

“Offertenanfrage” anklicken und das Offertenformular ausfüllen:

Für Stickaufträge und Druckaufträge haben wir ebenfalls ein Formular für Anfragen.

HIER gehts zu den Stickanfragen

HIER gehts zu den Druckanfragen

Du hast eine Kollektion im Kopf? Dann gib uns doch kurz die Eckpunkte für eine Offerte an. HIER kannst Du uns Deine Anfrage gerne senden.

Bei Stickanfragen und Druckanfragen kalkulieren wir sowohl den Preis als auch die Zeitdauer ab Freigabe zur Produktion. Je nach Grösse und Aufwand des Auftrages können Druck-/Stickaufträge zeitlich variieren.

Unverbindliche Faustregel ab Freigabe Produktion und Textilien bei uns:

  • einfache Personalisierungen Einzelauflagen: ca. 1-3 Arbeitstage
  • Personalisierungen Teams/Clubs/Firmen: ca. 3-7 Arbeitstage
  • Logodruck/Logostickerei Teams/Clubs/Firmen: 3-15 Arbeitstage
  • Hochsaison (Juni bis Oktober): ca. 50% mehr Zeit

ACHTUNG: die grösste Wartezeit resultiert meist durch die Wartezeit auf die Druck-/Stickfreigabe und die z.T. langen Lieferzeiten der Textilhersteller. Die Faustregeln basieren auf Erfahrungswerten und sind ohne Gewähr, d.h. in Einzelfällen kann die Zeitdauer nach oben oder unten variieren.

LIEFERUNGEN

In der Schweiz werden folgende Kurierdienste für Lieferungen eingesetzt:

  • Planzer Paket
  • DPD
  • DHL
  • UPS
  • FedEx
  • Post

Internationaler Versand wird durch folgende Dienstleister abgewickelt:

  • DPD
  • DHL
  • UPS
  • FedEx

Die Trackingnnummer der Sendung wird via Backend den registrierten KundInnen zur Verfügung gestellt.

Wir informieren KundInnen via SMS, Whatsapp, Mail oder Telefon, sobald Artikel bei uns im Sportgeschäft in Winterthur abholbereit sind. Danach können diese während unseren Öffnungszeiten abgeholt werden.

Artikel können für Garantieabklärungen oder Umtausch (Bitte Abschnitt “kann ich Artikel umtauschen” und AGB’s beachten!) an folgende Adresse gesendet werden:

wiking sports GmbH – Pionierstrasse 10 – 8400 Winterthur

Grundsätzlich sind Artikel vom Umtausch ausgeschlossen (vgl. AGB’s). Sollte ein Artikel jedoch zu klein oder zu gross sein, bitte mit dem wiking sports Team Kontakt aufnehmen (Telefon 052 577 05 80 oder via KONTAKTFORMULAR). Ist ein Artikel noch neu und originalverpackt tauschen wir diesen im Normalfall um oder machen eine Materialgutschrift.

ACHTUNG: personalisierte, veredelte oder extra bestellte Artikel sind in jedem Falle vom Umtausch ausgeschlossen.

DATEN FÜR STICKEREI/DRUCK

Idealerweise ist bereits eine DST-Stickdatei vorhanden. Ansonsten ist eine vektorisierte Datei wünschenswert. Notfalls kann auch eine Pixelgrafik verwendet werden (Zusatzkosten). Diese muss jedoch in einer guten Auflösung vorhanden sein.

Wir sind jederzeit transparent und legen alle Kosten offen. Bei uns gibt es weder Einrichtungskosten, Zollkosten, noch sind unsere Offerten ohne MwSt.

Beim Beratungsgespräch werden allfällige Zusatzkosten (z.B. Digitalisierungen von Logos, etc.) transparent dargelegt und in der Offerte aufgelistet.

Stickprogramme werden bei uns im Normalfall nicht in Rechnung gestellt und verbleiben deshalb bei wiking sports. Ausnahme sind spezielle Abmachungen mit Firmen- und VereinskundInnen.

Der hohe Qualitätsstandart unserer Stickereien kommt unter anderem daher, dass wir viel Zeit in die saubere Logoumsetzung investieren. Das geistige Eigentum dieser kreativen und künstlerischen Arbeit verbleibt deshalb in jedem Falle bei wiking sports.

Mit wenigen Ausnahmen (Digitaldruck, Sublimationsdruck, Digitalsiebdruck) müssen die Druckdaten vektorisiert sein. Bei Schriften müssen diese entweder in Kurven konvertiert werden oder die Schriftdatei (Font-Datei) muss an uns gesendet werden.

Für den digitalen Textildruck, den Sublimationsdruck und digitalen Siebdruck können hochaufgelöste Pixeldateien verwendet werden. Vektorisierte Dateien sind jedoch auch da zu bevorzugen, da die Druckqualität in jedem Falle besser ist.

Für Personalisierungen (Namen, Nummern, Initialen, Sprüche, etc.) werden entweder die vektorisierten Druckdaten benötigt oder alternativ die Schriftdatei (Font-Datei).

Für Patches (gewobene Patches, gestickte Patches, gedruckte Patches, kombinierte Patches) werden grundsätzlich vektorisierte Dateien benötigt. Schriften können vektorisiert oder per Font-Datei verarbeitet werden.

Im Textildruck (Clublogo drucken, Firmenlogo drucken, etc.) und für Stickereien werden vektorisierte Logo-Daten (und Schriftdaten, etc.) benötigt.

Bei Bilddaten gibt es sog. Pixeldateien. Typisches Beispiel dafür sind z.B. Handyfotos: kleine, farbige Punkte ergeben ein Gesamtbild, d.h. die Datei besteht aus kleinen Pixeln. Vergrössert man diese Datei, ist sie irgendwann “verpixelt”, d.h. das Bild ist nicht mehr sauber erkennbar.

Bei Vektordaten bestehen die Bilder nicht aus Pixeln sondern aus Linien, Kreisen, Polygonen und Flächen besteht. Der Vorteil einer vektorisierten Datei ist, dass sie ohne Qualitätsverlus vergrössert werden kann. Typische Dateien für Vektorgrafiken sind .eps, .svg, .pdf. ACHTUNG: es kann auch eine Pixeldatei als eps/svg/pdf abgespeichert werden – die Datei ist damit jedoch NICHT vektorisiert.

Typische Grafikprogramme für Vektorisierungen sind Adobe Illustrator oder Corel Draw.

keine passende antwort gefunden?

Wurde Deine Frage durch die FAQ’s nicht geklärt und ist nach wie vor offen? Schreibe Dein Anliegen einfach ins Formular unterhalb. Wir kümmern uns während den Öffnungszeiten gerne darum.

Dein wiking sports Team

 

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